Política de Tratamiento de Datos Personales del Sitio Web
MaSoVi Redes y Tecnología, en adelante “MaSoVi”, adopta esta Política de Tratamiento de Datos Personales para informar cómo recolecta, almacena, utiliza, consulta, circula, transmite, actualiza y elimina los datos personales recibidos mediante su sitio web y sus canales de contacto.
Identificación del responsable
- Responsable del tratamiento
- MaSoVi Redes y Tecnología
- Razón social o nombre legal completo
- MaSoVi Redes y Tecnología SAS
- NIT
- 902067316-2
- Domicilio
- Bogotá, Colombia
- Dirección
- Carrera 53F No. 4F 02
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +57 304 610 7411
- Sitio web
- masovi.com.co
- Área responsable de protección de datos
- Área Administrativa y Comercial
Alcance
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales realizado mediante:
- El formulario de contacto del sitio web.
- El correo electrónico corporativo.
- Las comunicaciones telefónicas.
- WhatsApp, cuando el titular utilice este canal, solicite ser contactado por este medio o lo autorice.
- Las solicitudes de información, consultas y cotizaciones.
- Los registros técnicos y de seguridad generados durante la navegación y utilización del sitio web.
Esta política se limita al tratamiento efectuado por medio del sitio web y los canales de contacto indicados. El tratamiento de datos relacionado con empleados, contratistas, proveedores, clientes activos u otras bases de datos empresariales podrá estar sujeto a políticas, autorizaciones o procedimientos adicionales.
Datos personales tratados
Datos proporcionados directamente
MaSoVi podrá tratar los siguientes datos suministrados por el titular:
- Nombre y apellidos.
- Empresa, cargo o dependencia.
- Dirección de correo electrónico.
- Número telefónico.
- Servicio de interés.
- Información incluida en el mensaje enviado.
- Canal o preferencias de contacto.
- Información necesaria para analizar una solicitud o preparar una propuesta técnica, económica o comercial.
El titular debe abstenerse de incluir información personal de terceros sin contar con autorización para comunicarla.
Datos técnicos y de seguridad
Cuando una persona visita el sitio web o envía un formulario, la infraestructura tecnológica utilizada por MaSoVi podrá tratar automáticamente datos como:
- Dirección IP.
- Fecha y hora del acceso o del envío.
- Tipo y versión del navegador.
- Información general del dispositivo y del sistema operativo.
- Página visitada y página desde la cual se produjo el acceso.
- Registros técnicos del servidor.
- Información necesaria para detectar tráfico automatizado, spam, fraude, accesos indebidos, ataques o abuso del formulario.
- Evidencia técnica relacionada con la autorización otorgada.
Cuando el mecanismo implementado lo permita, MaSoVi podrá conservar como evidencia la fecha y hora del envío, la dirección IP, la versión del aviso o política aceptada y la constancia de aceptación correspondiente.
Estos datos se tratarán para operar y proteger el sitio, prevenir abusos, diagnosticar errores, gestionar incidentes y acreditar las autorizaciones otorgadas.
Datos sensibles y datos de menores de edad
MaSoVi no solicita ni pretende recolectar datos sensibles, como información sobre salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, vida sexual, orientación sexual o datos biométricos.
El titular debe abstenerse de incluir esta información en los formularios o mensajes. Si MaSoVi recibe accidentalmente datos sensibles que no resulten necesarios, adoptará medidas razonables para suprimirlos, restringir su tratamiento o impedir su utilización, salvo que exista una obligación legal que exija conservarlos.
El sitio web y sus formularios no están dirigidos a niñas, niños o adolescentes. MaSoVi no recolecta intencionalmente sus datos personales.
Si se identifica que se recibieron datos de un menor sin el cumplimiento de los requisitos legales, MaSoVi procederá a restringir su tratamiento o eliminarlos, teniendo en cuenta el interés superior del menor y sus derechos prevalentes.
Autorización
Salvo en los casos exceptuados por la ley, MaSoVi solicitará una autorización previa, expresa e informada antes de tratar los datos personales.
En los formularios electrónicos, la autorización podrá obtenerse mediante una casilla de aceptación desmarcada por defecto u otro mecanismo que permita acreditar una manifestación inequívoca del titular.
La autorización también podrá otorgarse por escrito, verbalmente o mediante una conducta inequívoca que permita concluir razonablemente que el titular aceptó el tratamiento informado.
El silencio, la inactividad o la utilización de casillas premarcadas no constituirán autorización.
Según el canal y el mecanismo utilizados, MaSoVi podrá conservar como prueba:
- La fecha y hora del envío.
- La dirección IP.
- El contenido del formulario o solicitud.
- La constancia de aceptación.
- La versión del aviso de privacidad o de esta política que se encontraba vigente.
- Los registros técnicos asociados con el envío.
La autorización para atender y hacer seguimiento a una solicitud no implica autorización para enviar de manera permanente campañas publicitarias, promociones o comunicaciones comerciales generales.
Cuando MaSoVi pretenda enviar este tipo de comunicaciones, solicitará una autorización específica, salvo que exista otra base legal que permita el tratamiento.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán tratarse para:
- Recibir, registrar y atender solicitudes, consultas, mensajes y peticiones de cotización.
- Contactar al titular por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, de acuerdo con el canal utilizado, solicitado o autorizado, para responder y hacer seguimiento a su solicitud.
- Analizar necesidades y preparar, presentar o enviar propuestas técnicas, económicas o comerciales relacionadas con la solicitud del titular.
- Gestionar la relación precontractual, contractual o comercial que pueda originarse.
- Documentar las comunicaciones, solicitudes, propuestas y respuestas relacionadas con el requerimiento presentado.
- Verificar los datos de contacto cuando resulte necesario para atender la solicitud o prevenir fraude.
- Proteger el sitio web, sus formularios y la infraestructura tecnológica frente a accesos automatizados, spam, fraude, abuso, ataques y otras actividades maliciosas.
- Gestionar fallas técnicas, registros del servidor, copias de seguridad e incidentes de seguridad.
- Conservar evidencia de las autorizaciones otorgadas y del cumplimiento de las obligaciones sobre protección de datos personales.
- Atender consultas, peticiones y reclamos relacionados con los derechos de los titulares.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o de seguridad.
- Atender órdenes y requerimientos de autoridades judiciales, administrativas o de control legalmente competentes.
MaSoVi no utilizará los datos personales para finalidades incompatibles con las informadas al titular.
Las actividades comerciales o publicitarias generales que no estén directamente relacionadas con la solicitud inicial requerirán una autorización específica y respetarán los canales, condiciones, horarios y demás limitaciones legales aplicables.
Derechos de los titulares
El titular podrá:
- Conocer, consultar y acceder a sus datos personales.
- Solicitar su actualización o rectificación cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando resulte procedente.
- Revocar total o parcialmente la autorización, cuando no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento.
- Acceder gratuitamente a los datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado previamente el procedimiento de consulta o reclamo ante MaSoVi.
- Abstenerse de responder preguntas relacionadas con datos sensibles o datos de niñas, niños y adolescentes.
La revocatoria o supresión no procederá cuando los datos deban conservarse para cumplir una obligación legal o contractual, atender una controversia, ejercer derechos de defensa o proteger un interés jurídicamente reconocido.
Procedimiento para ejercer los derechos
Las consultas, peticiones y reclamos serán atendidos por el Área Administrativa y Comercial de MaSoVi.
Las solicitudes deberán enviarse a [email protected], con el asunto recomendado «Protección de datos personales».
Los derechos podrán ser ejercidos por:
- El titular.
- Sus causahabientes.
- Su representante o apoderado debidamente acreditado.
- Quien actúe por estipulación a favor de otro o para otro, cuando resulte aplicable.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo e identificación del titular.
- Descripción clara de la consulta, petición o reclamo.
- Datos de contacto para recibir la respuesta.
- Documentos que acrediten la identidad o representación, cuando sean necesarios.
- Soportes relacionados con la solicitud, cuando correspondan.
Consultas
Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, MaSoVi informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que será atendida la consulta. La ampliación no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Cuando el titular considere que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o advierta un posible incumplimiento de las normas aplicables, podrá presentar un reclamo.
Si el reclamo está incompleto, MaSoVi solicitará al interesado que subsane las deficiencias dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción.
Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante presente la información faltante, se entenderá que desistió del reclamo.
Si MaSoVi no es competente para atenderlo, dará traslado a quien corresponda dentro de los dos (2) días hábiles siguientes e informará al interesado, cuando sea posible.
Una vez recibido el reclamo completo, se incorporará en los registros correspondientes una indicación de «reclamo en trámite» y el motivo correspondiente, dentro de un término máximo de dos (2) días hábiles. Esta indicación se mantendrá hasta que el reclamo sea resuelto.
El reclamo será atendido dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de su recepción completa.
Cuando no sea posible responder dentro de este plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Proveedores, encargados y procesamiento fuera de Colombia
Para operar y proteger el sitio web, gestionar el correo electrónico y atender las solicitudes, MaSoVi podrá utilizar proveedores de:
- Alojamiento web.
- Correo electrónico corporativo.
- Copias de seguridad.
- Seguridad informática.
- Protección frente a tráfico automatizado.
- Soporte y mantenimiento tecnológico.
- Mensajería y comunicaciones.
- Servicios estrictamente necesarios para gestionar las solicitudes o prestar los servicios requeridos.
Estos proveedores podrán tratar, por cuenta de MaSoVi, los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio contratado, incluidos datos de contacto, direcciones IP, registros técnicos, información del navegador y datos relacionados con el envío de formularios.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, la relación deberá estar respaldada por contratos, condiciones de servicio u otros instrumentos que establezcan, según corresponda:
- El alcance y las finalidades del tratamiento.
- La confidencialidad de la información.
- La adopción de medidas de seguridad.
- La prohibición de utilizar los datos para finalidades incompatibles.
- Las condiciones de devolución, eliminación o conservación de la información.
- El cumplimiento de las instrucciones impartidas por MaSoVi y de las normas aplicables.
Algunos proveedores pueden contar con servidores, infraestructura o personal ubicados fuera de Colombia. En estos casos, la transmisión o el procesamiento internacional se realizará de conformidad con las disposiciones aplicables y se limitará a la información necesaria para prestar el servicio.
Cuando corresponda jurídicamente a una transferencia internacional y no a una transmisión por cuenta de MaSoVi, se verificará la existencia de la autorización, excepción o condición legal aplicable.
MaSoVi no vende, alquila ni entrega sus bases de datos a terceros para que las utilicen con finalidades publicitarias propias.
La información podrá comunicarse cuando:
- El titular lo haya autorizado.
- Sea necesario para ejecutar una relación contractual autorizada.
- Exista una disposición legal aplicable.
- Sea necesaria para ejercer derechos de defensa.
- Sea solicitada mediante orden válida de una autoridad competente.
- Se presente alguna de las demás excepciones previstas por la ley.
Conservación y eliminación
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas.
En particular:
- Los datos de contacto y las solicitudes se conservarán mientras se atiende la consulta, cotización o gestión correspondiente.
- Cuando se origine una relación contractual o comercial, los datos podrán conservarse durante su vigencia y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
- Las comunicaciones y propuestas podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la relación y atender posibles obligaciones, reclamaciones o controversias.
- Las pruebas de autorización se conservarán mientras se realice el tratamiento y durante el periodo necesario para acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales.
- Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el plazo necesario para proteger el sitio, prevenir o investigar incidentes, diagnosticar fallas y cumplir obligaciones legales.
- Las copias de seguridad podrán conservar temporalmente información eliminada de los sistemas activos hasta que se cumpla su ciclo normal y seguro de reemplazo o eliminación.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal o contractual que exija conservarlos, serán eliminados, anonimizados o sometidos a mecanismos razonables de supresión.
Las bases de datos objeto de esta política permanecerán vigentes mientras MaSoVi desarrolle sus actividades y subsistan las finalidades que justifican el tratamiento.
Seguridad de la información
MaSoVi adopta medidas técnicas, humanas, administrativas y organizativas razonables y proporcionales a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos identificados.
Estas medidas pueden incluir, según corresponda:
- Uso de conexiones cifradas.
- Restricción de accesos administrativos.
- Gestión de usuarios, contraseñas y credenciales.
- Actualización de los componentes tecnológicos.
- Protección frente a tráfico automatizado y actividades maliciosas.
- Copias de seguridad.
- Controles de acceso al correo y a los formularios.
- Registro y revisión de eventos de seguridad.
- Gestión de incidentes.
Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, MaSoVi adoptará medidas orientadas a prevenir la adulteración, pérdida, consulta, uso, acceso o divulgación no autorizada o fraudulenta de los datos.
Cuando se presente un incidente de seguridad, MaSoVi realizará las acciones de contención, investigación y corrección correspondientes y efectuará los reportes o comunicaciones exigidos por la legislación aplicable.
Modificaciones
MaSoVi podrá modificar esta política para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con sus servicios.
La versión actualizada será publicada en el sitio web, indicando la fecha de modificación y de entrada en vigor.
Los cambios sustanciales relacionados con la identificación del responsable o con las finalidades del tratamiento serán comunicados a los titulares antes de su implementación.
Cuando el cambio implique una finalidad nueva o sustancialmente diferente, se solicitará una nueva autorización antes de aplicar el tratamiento correspondiente.
Vigencia
Esta política entra en vigor el 28 de Julio de 2026.
Las bases de datos sujetas a esta política permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y mientras MaSoVi desarrolle las actividades que justifican su tratamiento, sin perjuicio de los plazos legales o contractuales de conservación.